返品特約について／Return and Exchange Policy

返品・交換について

お届けした一部または全ての商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ費用は弊社負担にてすぐに良品交換させていただきます。

 

【良品交換の場合】

不具合のある商品を着払いでご返送いただき、不具合内容をご確認させていただいたあと、弊社から改めて良品をお送りいたします。

 

【返品の場合】

不具合のある商品を着払いでご返送いただき、不具合内容をご確認させていただいたあと、商品をお引取りいたします。

商品をお引き取りした後、返金額の案内をメールにて差し上げます。

 

お客様都合による、以下の一部・全ての商品の返品・交換はお受けいたしかねます。

 

※一度ご使用になった商品

※お客様のもとで、におい・傷・汚損が生じた商品

※商品タグ、ラベルが切り離された商品

※パッケージ(袋・箱)や付属品を紛失・破損した商品

※ご注文いただいたお客様以外の方からの返品・交換の場合

※事前にwebまたは電話でご連絡がなかった場合

※返品・交換を何度も繰り返されたり、故意または悪意によるものと判断される場合

※内容量をほとんど使用した商品などで、故意または悪意によるものと判断される場合

 

返品商品の送り先について

商品をお届けした際の送り状に記載の住所が返送先になります。

 

返金について

商品の誤発送やお届けした商品に破損や汚損がある場合など、弊社の不備により良品との交換をご希望されないお客様につきましては、いただいた商品代金ならびに送料を全額ご返金いたします。

 

【クレジットカードの場合】

取消手続きをいたしますが、引落しのタイミングで先に引落しされた場合は、翌月の請求書にて相殺させていただきます。

 

Returns and Exchanges

 

If some or all of the products delivered are different from the products you ordered, or if they are damaged or stained, please contact us within 7 days of the arrival of the products and we will exchange them to new one at our expense as soon as possible.

 

[In the case of product exchanges]

Please return the defective product by cash-on-delivery and we will confirm the defect content and send you a good product from our company.  

 

[In the case of a product return]

Please return the defective product by cash-on-delivery and we will confirm the defect content and take back the product.  After we take back the product, we will send you an email with the refund amount.

 

Please note that we cannot accept returns or exchanges of some or all of the products below due to customer convenience.

※Products that have been used once.

※Products that have been damaged, stained, smelled or scratched by the customer

※Products that have been detached from the product tag or label.

※Products that have lost or damaged the package (bag or box) or accessories.

※Return or exchange from someone other than the customer who ordered.

※When there was no prior contact through web or phone.

※If you repeatedly return or exchange products, or if we deem that it is intentional or malicious.

※If we deem that it is intentional or malicious for products that have used most of the content.

 

Destination for returned products

The address on the shipping label that was delivered with the product is the return address.

 

Refund

For customers who do not wish to exchange the product for a new one due to our error such as wrong shipment of products or damaged or stained on the products delivered, we will refund the full amount of the product price and shipping fee.

 

Credit card payment

We will cancel the payment, but if it has already been charged prior to cancellation, we will offset it on the next month's bill.